特性要因図(魚の骨)

<狙い>
  • 根本的な原因を突き止める
  • ある特定の問題に対して、考えられる原因を論理的に系統だてる

 

 

プロセス>
  1. 問題を記述する
  2. 「なぜそうなるのか」という質問を投げかけ、ブレーンストーミングにより4つから6つの主要な原因をリストアップする
  3. 主要な原因のうち1~2個を選び、「なぜ?」を問い続けることによって、より深い原因をさぐる
  4. 特性要因図を完成する
  5. 特性要因図に記された原因のうち、インパクトが高くまた変更可能な要因を選ぶ
  6. 改善策のための行動計画をたてる